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Tesla bajo presión en China después de que el video de ‘Los frenos no funcionan’ se vuelve viral

(Foto de Vlad Tchompalov en Unsplash)

Tesla está pasando por un momento cada vez más difícil en China este año, ya que enfrenta críticas tanto por la seguridad como por la calidad de sus vehículos eléctricos.

Como informa Reuters, un cliente de Tesla hizo una escena durante un salón del automóvil de Shanghai el miércoles porque estaba muy enojada por cómo la compañía había tratado sus quejas sobre el mal funcionamiento de los frenos. La mujer asistió al espectáculo y procedió a subirse a un Tesla Model 3 mientras vestía una camiseta que tenía escritas las palabras “Los frenos no funcionan”.

Lo que siguió fue un inevitable enjambre de cámaras listas para grabar la escena, mientras que la seguridad del lugar y los representantes de Tesla intentaron calmar la situación y finalmente convencer a la mujer de que se bajara. Desde entonces, el video de la debacle se ha vuelto viral en China y ha provocado que los medios locales y los reguladores reaccionen. Se sugiere que Tesla está actuando con arrogancia y privilegio, lo que, según el tabloide local Global Times, “podría infligir un daño grave a su reputación y base de clientes en el mercado chino”.

Grace Tao, vicepresidenta de Tesla a cargo de relaciones públicas, marketing y marca para China, no ayudó en las cosas al sugerir en una entrevista que se organizó la protesta de los clientes, lo que llevó a nuevas acusaciones de arrogancia por parte de la empresa. Al mismo tiempo, Tesla se disculpó por no atender la queja a satisfacción del cliente y está iniciando una revisión de sus operaciones de servicio. La información sobre el mal funcionamiento de los frenos reclamada por el cliente se compartirá con un regulador local para garantizar la apertura.

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Tesla también enfrenta un escrutinio sobre la privacidad de sus vehículos en China después de que se les prohibió ingresar a ubicaciones militares y complejos habitacionales. Posteriormente, la compañía señaló que sus cámaras solo funcionan en los EE. UU., Por lo que no hay posibilidad de que ocurra un espionaje. Como el 30% de las ventas de Tesla ahora se producen en China, Elon Musk estará muy interesado en superar esta situación antes de que se intensifique aún más.

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