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Lanzamiento del programa “Ducati Cares” para dar la bienvenida de forma segura a aficionados y clientes

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El fabricante de motocicletas Borgo Panigale lanza el programa con la seguridad como su máxima prioridad.

Ducati Cares | Créditos de las fotos: Ducati

Ducati acaba de lanzar el programa “Ducati Cares”, que permite a los concesionarios Ducati volver a dar la bienvenida a sus clientes y aficionados. El programa se centra principalmente en la seguridad. También responderá al deseo de retomar la vida cotidiana y poder experimentar las emociones y la libertad que ofrece conducir una motocicleta.

El programa “Ducati Cares” será extremadamente beneficioso para la red mundial de distribuidores Ducati. Proporciona pautas para que los Ducatisti puedan sentirse cómodos al regresar a su concesionario local. El núcleo del programa consiste en una serie de acciones y precauciones que todos los concesionarios Ducati implementarán para garantizar la seguridad de los visitantes de los concesionarios. Varias medidas como indicaciones sobre distancias seguras, desinfectantes, mascarillas y otras precauciones estarán a disposición de todos los Ducatisti tanto en el propio Concesionario como a través de canales online.

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Ducati ha aprovechado la experiencia adquirida recientemente por el grupo de trabajo interno de la empresa. Se creó tras las primeras señales de lo que pronto se convertiría en una pandemia mundial.

A través del Task Force, Ducati tiene como objetivo garantizar la seguridad de sus empleados en la sede de Borgo Panigale. También se asegurarán de que sea como tal en sus filiales en todo el mundo. En las últimas semanas, la empresa ha ido redefiniendo todos los procesos internos cuando era necesario. Esto incluye franjas horarias designadas en el restaurante de la empresa, un nuevo diseño de los entornos de trabajo y en las líneas de producción, definición de procedimientos de desinfección, habilitación del trabajo inteligente y otras precauciones para proteger a todos los empleados. El programa “Ducati Cares” se basa en la experiencia acumulada por el grupo de trabajo. Esto garantizará la seguridad y la tranquilidad tanto para los Clientes como para los empleados del Concesionario, que representan a la Compañía en todo el mundo.

“Ahora está claro para todos que el virus no desaparecerá de nuestras vidas en el corto plazo. Tendremos que aprender a lidiar con eso. Poniendo en marcha todas las acciones posibles para protegernos. Esto permite volver a vivir nuestras vidas nuevamente ”, dijo Francesco Milicia, VP Global Sales y After Sales. “Es en este contexto que, aprovechando las experiencias recopiladas por nuestro grupo de trabajo interno, así como algunos de nuestros distribuidores asiáticos, hemos desarrollado el programa Ducati Cares para apoyar nuestra red de distribuidores en todo el mundo. Permitirá a nuestros distribuidores dar la bienvenida a nuestros clientes de la forma más segura y práctica ”.

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Ducati siempre ha desempeñado un papel pionero y con visión de futuro en la digitalización. Esto es con el fin de crear nuevas oportunidades de relación con su base de fans.

Gracias a las inversiones realizadas en los últimos años, así como a importantes asociaciones con, por ejemplo, Salesforce, el líder mundial en plataformas digitales que respaldan las actividades de ventas y marketing, Ducati está lista para ofrecer a sus fanáticos servicios innovadores que se pueden utilizar de forma remota. Es posible interactuar con el concesionario a través de chat o videollamada, reservar un viaje de prueba, configurar una nueva motocicleta (también disponible a través de un código QR en la cotización del precio) y la posibilidad de comprar motos eléctricas, indumentaria, ropa deportiva y merchandising a través de Internet. tienda en shop.ducati.com.

El Cliente también puede registrarse a través de MyDucati. Es la sección en línea dedicada en Ducati.com. Esto es para recuperar configuraciones de motocicleta previamente guardadas para compartirlas con amigos. Los clientes también pronto podrán gestionar las citas de los concesionarios directamente desde el portal.

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Apoyar a la red de distribuidores mediante la implementación de la digitalización.

Tanto para el área comercial como para el posventa, Ducati ofrece capacitación en línea a través de una aplicación específica con un enfoque altamente efectivo e interactivo. Cada semana se proporcionarán microcontenidos. Es mantener a los equipos de ventas actualizados sobre todos los aspectos de la gestión de relaciones con los clientes.

Ducati también está creando un importante archivo de contenidos e información. Esto permitirá que la mayoría de la formación del Distribuidor se realice en línea o mediante webcasts, en particular para las actividades del Servicio. Para esta importante área de excelencia de Ducati, estará disponible un programa de mantenimiento predictivo digital sin papel.

Fuente: Ducati

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