Cómo presentar una queja contra un taller de reparación de colisiones

por Colaborador

Incluso si siguió todos los pasos requeridos, es posible que no esté satisfecho con el resultado final de su reparación de colisión. Si cree que tiene una razón legítima para preocuparse, puede presentar una queja contra el taller que hizo las reparaciones y recuperar su dinero o hacer que se revise el problema nuevamente de forma gratuita.

Paso 1

Hable primero con su compañía de seguros. Si es el que eligió el taller de reparación de colisiones, es posible que tenga algún tipo de protección a través de la propia empresa.

Paso 2

Hable con el taller de reparaciones antes de presentar una queja en su contra. Descubra si el taller de reparación ofrece una garantía. Incluso si no es así, algunas tiendas pueden estar dispuestas a escuchar y corregir el problema si creen que existe la posibilidad de que las demande.

Paso 3

Presente una queja ante el Better Business Bureau de su estado (consulte Recursos a continuación). En la mayoría de los casos, BBB actuará como intermediario entre usted y el taller de reparación de colisiones para acelerar la resolución del problema.

Paso 4

Hable con un representante del National Auto Body Council para encontrar una oficina local o un agente estatal (consulte Recursos a continuación). Si bien la NABC no actúa como intermediario para resolver disputas, puede brindarle información sobre cómo presentar una queja contra un taller de reparación en su área, a quién contactar y cómo actuar mientras intenta resolver una disputa.

Vaya a la Corte de reclamos menores si necesita presentar una queja formal por un pago que hizo de su propio bolsillo (en lugar de hacerlo a través de su agencia de seguros). Sin embargo, asegúrese de que la cantidad en disputa sea lo suficientemente grande como para justificar las tarifas de presentación.

Consejos

  • Antes de continuar con la queja, asegúrese de tener un caso. Debe demostrar que las reparaciones realizadas por el taller fueron de baja calidad o no apropiadas al daño que tuvo el automóvil en primer lugar.
  • Si su queja está relacionada con los resultados estéticos (quería que el automóvil estuviera pintado de azul plateado y resultó más azul que plateado), es posible que tenga más dificultades para obtener un juicio positivo. Siempre que el automóvil se vea y funcione bien, es posible que pequeñas variaciones no sean suficientes para una queja.

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