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Deberes y obligaciones del mecánico: ¿cuáles son tus derechos?

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Índice

Si posee un automóvil, inevitablemente se enfrentará regularmente a un mecánico durante su vida útil. Sin embargo, los consumidores a menudo están mal informados sobre los derechos y deberes del propietario del garaje y, en consecuencia, tampoco conocen los suyos. Entonces, ¿cuáles son las obligaciones de su mecánico y qué recurso tiene en caso de un problema?

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💶 ¿Cuáles son las obligaciones del propietario del garaje sobre las tarifas?

obligaciones de tarifa de garaje

Uno de los derechos del propietario del garaje es fijar libremente los precios. Esta es la razón por la cual las tarifas de los garajes pueden variar significativamente de un garaje a otro. Sin embargo, el mecánico está sujeto a una obligación de informar : por lo tanto, debe informar a sus clientes de las tarifas cobradas, y esto de manera visible.

Por lo tanto, se deben mostrar las tarifas horarias con todos los impuestos (TTC) y los precios de los servicios de tarifa plana:

  • A la entrada del garaje ;
  • Donde se reciben los clientes.

Esta es una obligación que está en el código civil desde 2016. El cliente también debe tener la posibilidad de consulta la lista de servicios realizado por el mecánico y el de las piezas vendidas por el garaje. Esta posibilidad deberá ser recordada a la entrada del garaje y en la recepción de clientes.

Bueno saber : esta obligación de mostrar precios es válida para cualquier profesional que mantenga, repare, repare o remolque vehículos. Por tanto, también afecta a los centros de inspección técnica, carroceros, remolcadores, etc.

El incumplimiento de la obligación de información está sancionado con multa de hasta 3.000 € para una persona física y de 15.000 € para una persona jurídica. Si la infracción pudiera inducir a error al cliente, se considerará una práctica comercial engañosa y es un delito menor, que puede ser castigado con una gran multa y prisión.

🔎 ¿Es obligatoria la orden de reparación?

orden de reparación de garaje

L’orden de reparación es en cierto modo el formulario de pedido de los servicios a realizar en el coche del cliente del garaje. Se trata de una documento contractual el cual es firmado por ambas partes (mecánico y cliente) y los obliga a ambos.

La orden de reparación no es no es obligatorio. No obstante, es recomendable solicitarlo para evitar cualquier disputa posterior. El mecanico no tiene no hay derecho a rechazar la orden de reparación Si preguntas.

El contrato vincula al mecánico con su cliente y por lo tanto compromete la responsabilidad del mecánico, quien debe realizar las reparaciones previstas. Pero también da deberes al cliente, que se compromete a aceptar las reparaciones realizadas, a hacerse cargo de la obra ya pagarla en la forma prevista.

La orden de reparación está ahí para proteger al cliente:

  • El mecanico no tiene sin derecho a realizar trabajo adicional a los previstos en la orden de reparación, ya que ello generaría costos adicionales;
  • el coche debe ser devuelto a tiempo por la orden de reparación;
  • El mecánico está atado a un requisito de resultados.

La orden de reparación se redacta por duplicado y debe incluir un determinado número de indicaciones:

  • L’identidad del cliente ;
  • los descripción del coche (modelo, marca, kilometraje, etc.);
  • los descripción de los servicios acordados ;
  • la precios de reparación ;
  • la el tiempo de entrega del vehículo;
  • los fecha ;
  • los firma de ambas partes.

Le recomendamos que mencione también el estado del coche. La orden de reparación no cumple ninguna obligación de forma: puede ser un documento preestablecido, pero también puede estar escrito en papel normal con un sello del taller.

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📝 ¿Es obligatorio el presupuesto del garaje?

presupuesto de garaje

No confunda la orden de reparación y la cita. Es una valoración, aunque precisa, de las reparaciones a realizar y de los costes incurridos. Pero al igual que la orden de reparación, el presupuesto del mecánico no es no es obligatorio. Por otro lado, es recomendable solicitarlo con antelación, antes de incurrir en gastos de reparación que pueden ser importantes. Además, la cotización le permite comparar garajes si es necesario.

De acuerdo con el código de consumo, el mecánico no puede no negarle que le haga un presupuesto. Por otro lado, se puede facturar, en particular si es necesario desmontar ciertas partes para establecerlo. Esta cantidad se deducirá de la factura si decide confiar su coche al mecánico.

Sin embargo, el mecánico debe informarle si se factura el presupuesto. De lo contrario, tiene derecho a negarse a pagarlo. Además, el presupuesto no tiene valor vinculante hasta que se firma. pero tiene un valor del contrato tan pronto como lo haya firmado.

La cotización debe incluir la siguiente información:

  • los descripción de las reparaciones por hacer ;
  • la precio y tiempo de trabajo necesario ;
  • los lista de piezas requerido ;
  • la importe del IVA ;
  • los tiempos de respuesta ;
  • los período de validez de la cita

Una vez firmado por ambas partes, el presupuesto se convierte en contrato y los precios mencionados no pueden variar, con dos excepciones: el aumento del precio de los repuestos y si son necesarias reparaciones adicionales.

Sin embargo, en este segundo caso, el mecánico debe informarle y obtener su consentimiento antes de realizar la reparación. Solicite un nuevo presupuesto para estas reparaciones no programadas.

Bueno saber : si se realizan reparaciones imprevistas sin su consentimiento, no está obligado a pagarlas.

💰 ¿El mecánico tiene que proporcionar una factura?

factura de garaje

El mecánico debe emitirle una factura si el precio del servicio es mayor o igual a 25€ impuestos incluidos. Por debajo de este precio, la factura es opcional pero tienes derecho a solicitarla.

Bueno saber : las condiciones bajo las cuales la factura es obligatoria o no deben exhibirse donde el cliente realiza su pago, según un decreto de 1983.

La factura se elabora por duplicado, uno para usted y otro para el mecánico. Debe contener:

  • la nombre y dirección del garaje ;
  • la nombre del cliente y datos de contacto ;
  • la detalles de precios para cada servicioparte y producto vendido o suministrado (nombre, precio unitario, cantidad;
  • los fecha ;
  • la precio sin incluir impuestos.

Sin embargo, si se hubiera establecido y aceptado un presupuesto detallado antes de la reparación, y este cumple con los servicios realizados, la descripción detallada de los servicios y repuestos no es obligatoria en la factura. Por otro lado, puedes incluir la matrícula y el kilometraje del coche.

💡 ¿Cuál es la obligación de información del propietario del garaje?

obligación de información del garaje

Entre los deberes del mecánico, tiene dos obligaciones:obligación de informar y eldeber de consejo. La obligación de facilitar información está recogida en el Código Civil y obliga a cualquier empresa de reparación, averías, mantenimiento o grúas de vehículos a exponer de forma legible el precio de los servicios y el precio horario con impuestos incluidos.

El deber de aconsejar es un poco diferente. Obliga al mecánico a informar a su cliente, justificar las reparaciones y prescribir la mejor solución. El mecánico debe avisar a su cliente e informarle de cualquier hecho importante. De lo contrario, esto puede resultar en la nulidad del contrato.

Bueno saber : el mecánico también debe advertirle si ciertas reparaciones no son muy interesantes en vista del valor del automóvil. Por ejemplo, debe llamar su atención sobre el interés de cambiar completamente el motor de un automóvil cuyo valor es inferior a esta operación.

⚙️¿Es obligatorio ofrecer repuestos usados?

autopartes usadas

Desde 2017, el código de consumo obliga a los mecánicos a ofrecer, en determinados casos, piezas de segunda mano deleconomía circular. El origen de estas piezas está enmarcado: o bien proceden de vehículos ELV desguazados, o bien de piezas reparadas por los fabricantes bajo la mención «Remanufacturado«.

Sabías ? Las piezas de «intercambio estándar» están completamente reacondicionadas y cumplen con los mismos requisitos de garantía, fabricación y calidad que las piezas nuevas y originales.

La obligación de ofrecer piezas usadas se aplica a determinados tipos de piezas:

  • los partes de cuerpo retirable ;
  • los partes ópticas ;
  • los acristalamiento sin pegar ;
  • los piezas de acabado interior y talabartería ;
  • los partes electronicas y mecanicasexcepto tren de rodaje, elementos de dirección, componentes de frenado y los elementos de conexión a tierra que están ensamblados y sujetos a desgaste mecánico.

Desde 2018, también es obligatorio mostrar en la entrada del garaje la posibilidad de que los clientes opten por piezas de segunda mano, así como los casos en los que no están obligados a ofrecer piezas reutilizadas. De hecho, hay situaciones en las que un mecánico puede no ofrecerlo:

  • Tiempo de disponibilidad demasiado largo en relación con el período de inmovilización del vehículo;
  • El mecánico considera que las piezas usadas podrían presentar un riesgo para la seguridad, la salud pública o el medio ambiente;
  • El mecánico interviene gratisen el marco de la asunción de responsabilidad por una garantía contractual, o en el marco de una operación de recuperación.

Sabías ? Tiene derecho a negarse a que la reparación se realice con una pieza usada. El Código de Consumo establece que el mecánico debe permitirte optar por una pieza de coche de la economía circular, pero que eres libre de aceptarla o no.

🚗 ¿Tienes que pasar por un distribuidor para mantener tu garantía de fabricante?

garantía del fabricante

los garantía del fabricante funciona como un seguro. Es opcional y se lo ofrece el fabricante de su automóvil. Es una garantía contractual que puede ser gratis o pagado y le permite hacer reparar el vehículo si se descompone durante el uso normal.

Si el Usar partes (neumáticos, frenos…) están excluidos, la garantía del fabricante cubre averías mecánicas, eléctricas o electrónicas. Está ahí para protegerlo de cualquier defecto de construcción ya presente en el momento de la compra. La garantía del fabricante no cubre una avería que sea culpa tuya, y solo estás cubierto si respetas el uso normal del vehículo.

Hasta 2002, tenía que pasar por la red del fabricante para reparar o mantener su automóvil sin perder la garantía del fabricante. pero un directiva europea ha cambiado el juego, en un deseo de evitar el monopolio de los fabricantes en el mercado.

Por lo tanto, desde 2002 puede elige libremente el garaje de tu elección para que le den servicio a su vehículo. Siempre que el taller cumpla con los estándares del fabricante y utilice piezas de automóvil originales del fabricante o de calidad equivalente, no corre el riesgo de perder la garantía del fabricante,…

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